Пользовательское соглашение (Публичная оферта B2B SaaS)

Сайт сервиса: https://clirevu.ru · Редакция от 6 сентября 2026 г.

1. Термины и общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Администратора сервиса Clirevu (далее — «Сервис» / «Исполнитель»), адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим медицинскую деятельность (далее — «Клиника» / «Заказчик»).

Предметом Соглашения является предоставление Клинике права использования программного комплекса Clirevu (SaaS) для автоматизированного контроля качества коммуникации персонала, транскрибации звонков и выявления упущенных пациентов на условиях простой (неисключительной) лицензии.

2. Поручение на обработку персональных данных (DPA в соответствии со ст. 6 ФЗ-152)

2.1. В рамках исполнения настоящего Соглашения Клиника выступает первоначальным Оператором персональных данных пациентов и сотрудников. Сервис выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиники (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

2.2. Цель обработки данных: контроль качества телефонных переговоров администраторов клиники, аналитика конверсии входящих обращений и формирование рекомендаций по возврату пациентов.

2.3. Перечень действий с данными: автоматизированная запись, систематизация, накопление, хранение, преобразование аудиозаписей в текстовый формат (транскрибация), семантический анализ искусственным интеллектом, псевдонимизация (обезличивание), удаление по истечении срока хранения.

2.4. Обязанности Клиники:

• Обеспечить наличие в телефонной сети (АТС) клиники обязательного голосового IVR-оповещения: «В целях повышения качества обслуживания разговор может быть записан» (до соединения с оператором).
• Самостоятельно получать согласия субъектов (пациентов) на сбор, хранение и обработку персональных данных, а также на их передачу обработчикам по поручению.
• Нести единоличную ответственность за соблюдение режима врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) при взаимодействии с пациентами.

2.5. Обязанности и гарантии Сервиса:

• Локализация в РФ (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152): все базы данных, вычислительные мощности и хранилища аудиозаписей физически размещены на территории Российской Федерации. Трансграничная передача аудиозаписей и данных пациентов не осуществляется.
• Техническое обезличивание: Сервис в автоматическом режиме осуществляет маскирование номеров телефонов в текстовых расшифровках («[ТЕЛЕФОН СКРЫТ]») до отправки на анализ.
• Конфиденциальность: Сервис обязуется не разглашать и не использовать аудиозаписи и аналитику клиники в собственных коммерческих целях или интересах третьих лиц.

3. Ограничение ответственности и особенности работы ИИ (AS IS)

3.1. Программный комплекс предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ» («AS IS»). Сервис не гарантирует абсолютную безошибочность или бесперебойность работы алгоритмов искусственного интеллекта.

3.2. Классификация звонков (исходы «SUCCESS», «RECOVERABLE», оценка диалога, причины потери) формируется вероятностными нейросетевыми моделями и носит исключительно рекомендательно-аналитический характер.

4. Срок хранения и удаление данных

4.1. Клиника имеет право в любой момент через веб-интерфейс в разделе «Настройки» изменить срок автоматического удаления звонков (от 7 до 365 дней) либо инициировать немедленное полное удаление всей истории обращений.

4.2. При удалении данных аудиофайлы и расшифровки безвозвратно удаляются как из баз данных, так и из физического хранилища Сервиса.

5. Стоимость и порядок расчетов

Оплата лицензионного вознаграждения за использование Сервиса производится в российских рублях путем безналичной оплаты на основании выставленного счета либо через интегрированный интернет-эквайринг. Факт совершения оплаты или начала загрузки аудиозаписей признается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты.

6. Реквизиты и контакты